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区域
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服务质量标准
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要求
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医院
工作区
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做到
“*净”。即路面净、路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净；并做到果皮桶、垃圾箱外表无明显污迹，无垃圾粘附物，草坪
、绿化带
无
白色垃圾。
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1、每天清扫；2、白班分段巡视，发现污水、杂物、痰渍及时冲刷干净；3、及时清理雨后积水；4、区域内垃圾桶每天倾倒两次，并每
周
刷洗*次； 5、明沟、暗沟每
月
彻底清理*次，如有堵塞情况，就自发现时起，
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小时内疏通；
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、室外宣传牌护栏每
月
抹*次，路灯每月抹
*
次。
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招牌
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目视无明显污渍。
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1、每年全面清洗*次；2、如有明显污迹，及时进行局部清洗；3、门诊楼及院内所有招牌铜字，每月清
洁
*次
。
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院门
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目视无明显污渍。
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每天抹*次（不锈钢门用水性不锈钢清洁剂清洁保养）。
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房屋
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无杂物。
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每周全面清扫*次，巡视随时清除纸屑。
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候诊
廊厅
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地面清洁无杂物；候诊椅干净，无污迹，无灰尘。
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1、每天清洗*次，每周用“**”消毒液消毒*次；2、每天用湿尘推推*次；随时巡视，及时清除地面杂物、痰迹等。
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病室
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普通
病房
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室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢；〈病
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1、每月清洗地面*次，同时用**消毒液消毒*次；地面有杂物、纸屑等垃圾时，随时清除；2、保证*日
*
扫（上午上班前、下午上班前
、下午下班前
；*日*拖（上午上班前、下午上班前）；每月彻底刷洗*次； 3、保证走廊*日早、晚
*
拖； 4、床头柜及凳子每天抹*次，每出院*病人全面清洗*次并用“**”消毒液各消毒*次（包括病床）；5、病房卫生间洁具每天抹*遍，每周用洁瓷灵全面擦洗*次并用“**”消毒液消毒*次；6、室内灯具及空调每月抹*次，天花板每周除尘*次；7、内窗户玻璃每周清洁*次，外窗户玻璃每月清洁
*
次；
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、垃圾桶每天倾倒两次，垃圾不得溢出，及时更换垃圾袋，表面每天擦洗*次并消毒；生活垃圾使用黑色垃圾袋；
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、卫生工具按办公区、病房、走道、厕所等分别固定放置。
**、负责病房血、小便、大便等标本的送检。
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医护办公室、检查室、化验室、值班室、处置室、更衣室
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室内整洁有序；无杂物，墙面无蛛网。
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1、每周全面清洗地面
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次并用
“**”消毒液消毒；
2、每天用湿尘推地*次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响正常工作；
3、室内灯具及空调每月抹*次，天花板每周除尘*次；
4、内窗户玻璃每周清洁*次；外窗户玻璃每月清洁
*
次；
5、垃圾篓每天倾倒*次，及时更换垃圾袋，表面每周擦洗*次；
6、医护办公室桌凳每天抹*次（抹布与病床抹布分开）。
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治疗室、换药室（含门诊）、配液室
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基本要求同上，地面无药迹；治疗台、治疗车（盘）、药车无灰尘、无药迹，车轮无头发及无杂物缠绕。
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1、地面每周全面清洁
*
次；并用
“**”消毒液消毒；
2、每天清扫地面
*
次，清扫后用湿尘推*次；
3、每天使用前后用“**”消毒液对治疗台、治疗车（盘）及药车进行消毒处理；每周清理车轮*次，用润滑油对车轮进行保养；
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污物室
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基本要求同上；消毒缸外表干净，消毒液及时更换，浓度符合卫生部标准。
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1、消毒缸每天抹*次；2、每周按医务办、护理部要求更换消毒液；3、按院感
染
科要求分类清理垃圾。
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门厅、走廊、楼梯、通道
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水磨石地面目视干净、无杂物、无污渍；墙面干净；楼梯扶手无污渍。
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1、每
天
擦洗地面两次，并同时用
“**”消毒液消毒；2、每天按班次清扫并用湿尘推推净灰尘
*
次； 3、每天随时巡视，及时清理地面杂物及痰迹等；4、楼梯扶手、内墙每周抹*次
。
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监护病房（含 ***、***等）、手术室（含门诊手术室）
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1、同普通病房；
按院方要求进行
。
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1、同普通病房；
按院方要求进行
。
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电梯
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轿厢内无杂物，无污迹；厢体不锈钢表面无灰尘，无油迹。
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1、每天清扫并用尘推清洁电梯轿厢地面*次；
2
、每
周
用水性不锈钢清洁剂清洁厢体并保养*次；
3
、电梯门槽每天清扫*次
，目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮。
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公共卫生间
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地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便池便器洁净无黄渍；室内无异味臭味。
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1、每天上午上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后喷少量空气清新剂；3、每
天
清洁地面
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次每日刷便池*次；
4
、每周清洁*次墙面、门窗及天花；
5
、及时倾倒垃圾桶
。
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天台
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地面无垃圾，排水沟无积水，无重油，管道无堵塞。
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1、每周巡查*次排水沟，及时疏通排水管道；2、每周清理天台*次，清扫垃圾及积水。
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除*害
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把*害控制在国家规定的标准之内，并且杀灭工作不影响正常的工作和休息。
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1、采取化学药品和物理器械相结合的方法进行杀灭；2、每年每
季度
至少杀灭*次， 5-**月为“*害”繁殖高峰期，每月至少杀灭
*
次。
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垃圾收集、清理
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垃圾分类收集，及时清理，防止污染扩散。
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1、每个垃圾站点由*个不同颜色带盖密封可移动式垃圾桶组成。避免异味及传染，杜绝*害繁殖，经常清洗；2、各类垃圾必须在院内感染科的监管下，严格按黄色垃圾袋收集医用垃圾、蓝或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封转运；3、每天由专人负责医用垃圾的回收、毁形及
处理
。
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磨石地面
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每
日保洁*次。
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