眉山市政务服务管理局2024年度政府采购意向公告(第3批)

采购内容：眉山市*****政务服务便民热线运营服务采购项目内容包含场地及人员运营、人员运营配套服务、硬件配套系统服务、热线业务系统、网络及运维服务、计算环境及安全服务、宣传推广等。

主要功能或目标：通过政府购买服务方式，设置**个服务坐席，配备标准化办公场地与设施；整合并接入多部门热线，实现统*接听转派；运维热线平台，引入人工智能、大数据分析等技术，提升智能化水平；与省、市级热线平台有效对接，实现数据共享；优化服务内容，拓宽服务渠道，满足个性化需求；强化信息安全，构建权威知识库体系。

需满足的要求：设眉山市12345政务服务便民热线办公坐席24个服务数，在服务中按《政府热线服务规范》要求配备适宜的办公场地及配套功能用房。 将国务院有关部委设立并在我市接听的政务服务便民热线，通过技术服务，转移接入12345热线平台统一接听转派。按照增设的服务数，在服务中配套相关的话务设施设备，确保日常的生产运营顺利开展。 升级运维市12345热线平台，推进标准化、智能化建设。建立人工智能、大数据分析等技术，提升系统的智能化水平，提高业务数据分析应用能力，为部门履行职责、事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供数据支撑。 与省12345热线平台和保留系统的市级热线平台的有效对接，双号并行和设立分中心热线相关运行数据实时共享至12345热线平台。 优化服务内容，与水电气等公共事业服务热线和110、119、120、122紧急类热线中非紧急类诉求建立分流转接联动处置。 进一步拓宽服务渠道和拓展受理方式，积极探索多语种服务功能，满足企业群众个性化、多样化需求。加强自助下单、智能文本客服、智能语音等智能化应用，方便企业和群众反映诉求建议。 强化信息安全，实行信息安全责任制，建立12345热线平台信息安全管理体系，确保系统安全保密。 建立和维护“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的全市12345热线知识库体系。各县（区）和市级部门（单位）要对现行办事指南、政策法规、政策解读、民生热点等相关信息进行整理，针对热点问题，形成口径一致、答复规范的“标准答案”。 本项目服务采购完成后，将采用政府购买服务方式，配置标准化话务大厅，配置话务工作人员，优化运维热线生产系统功能，以达到国家、省整合优化要求和现实发展需要。